Livraison et retour

Livraison et retour

L’expédition de votre commande est rapide et celle-ci est préparée de manière très soignée. Pour que votre expérience soit la plus sereine possible, vous trouverez ici toutes les informations concernant la livraison de votre sculpture et les modalités de retour.

Livraison

Zones de livraison:
La livraison est gratuite en France Métropolitaine et dans les Pays Européens suivants : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, République Tchèque, Pologne, Hongrie, Croatie, Slovénie, Danemark, Irlande, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Suède, Finlande, Chypre et Malte.
Pour les DOM-TOM ou tout autre pays, merci de me contacter via le formulaire en bas de la page ou via l’onglet contact. Des droits de douane peuvent être demandés pour les pays en dehors de l’Union Européenne notamment pour la Suisse et le Royaume-Uni. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à vérifier auprès du service des douanes de votre Pays car ces frais sont à votre charge.

Délais de livraison:
Le délai de livraison dépend de votre situation géographique. Comptez généralement entre 3 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et davantage pour les destinations internationales. Un numéro de suivi vous sera transmis.

Suivi de commande:
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande.

Emballage:
Chaque Création est enveloppée avec le plus grand soin dans un emballage sécurisé pour garantir son arrivée en parfait état. Nous apportons une attention particulière à la protection de chaque œuvre durant son voyage jusqu’à vous.

Sculpture endommagée pendant le transport:
Si malgré toutes ces précautions votre colis arrivait endommagé, vous avez le devoir de le signaler au transporteur afin qu’il puisse le transmettre à sa Direction, puis

• Photographiez : prenez des photos du carton extérieur, de l’emballage intérieur et des dommages. Si vous les estimez conséquents, vous pouvez refuser le colis.
• Contactez-nous sous 48h : envoyez-moi les photos par email avec votre numéro de commande.
• Vous avez accepté le colis : Prenez des photos de son ouverture et des dommages de la sculpture. Contactez nous sous 48h afin de nous partager tous les éléments.
• Solution : nous nous m’occupons de la déclaration auprès du transporteur et nous trouvons ensemble la meilleure solution (remplacement de la sculpture ou remboursement)

Retour et Remboursements

Droit de rétractation:
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre sculpture. Si l’œuvre ne vous convient pas, contactez nous en nous transmettant des photos de la pièce afin d’organiser son retour dans les meilleures conditions. L’œuvre devra être retournée dans son emballage d’origine, en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de retour:
Pour que votre retour se déroule dans les meilleures conditions, voici les étapes à suivre :

• Étape 1 – Nous contacter: Envoyez-nous un email dans les 14 jours suivant la réception de votre sculpture en précisant le numéro de commande.
• Étape 2 – Transmettre des photos: Joignez des photos précises de l’œuvre pour que nous puissions vérifier son état avant le retour.
• Étape 3 – Confirmation: Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l’adresse de retour.
• Étape 4 – Emballage: Emballez soigneusement la sculpture dans son emballage d’origine pour garantir sa protection durant le transport.
• Étape 5 – Expédition: Retournez l’œuvre à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi.
• Étape 6 – Remboursement: Dès réception de la sculpture en parfait état, nous procédons au remboursement du montant de votre commande sous 14 jours maximum.

Modalités de remboursement:
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre sculpture retournée, à condition qu’elle soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Le montant sera crédité selon le moyen de paiement initial. À noter : les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés.